Triage von Interessentenanfragen

Anfragen kommen über jeden Kanal: E-Mail, Formulare, Portale. Jemand liest jede einzelne, schlägt die Einheit nach, prüft die Historie, entwirft eine Antwort.

Ein Agent ändert die Arbeitsteilung. Er liest die Anfrage, ruft Einheit und Kontakt über die API ab, verankert sich über die semantische Suche in Dokumenten und im Benutzerhandbuch und entwirft die Antwort. Ein Mensch gibt frei, und der Agent heftet die Interaktion als strukturierte Daten zurück – Anfrage, Antwort, Wiedervorlage.

Triage-Regeln sind einfach: Geht es um Verfügbarkeit? Mit Kontext weiterleiten. Eine Wartungsfrage? Aus dem Handbuch entwerfen. Weil die Suche semantisch arbeitet, trifft der Agent Bedeutung, nicht Stichworte.

Woraus es gebaut ist

• Query-Tools für Einheiten, Kontakte und Historie
• Semantische Suche über Dokumente und das Handbuch per MCP meta.docs.search
• Command-Tools zum Erfassen von Notizen und Wiedervorlagen
• Ein personengebundener Agenten-Key, damit jeder Antwortentwurf zuordenbar ist